Правна информация

ОБЩИ УСЛОВИЯ

на mateomilano.com

Търговец:

Наименование: МАТЕО МИЛАНО ООД

ЕИК: BG208729937

Адрес: гр. Варна 9002, бул. Осми Приморски полк №162, ет.3, ап.1

Управители: Хана Пламенова Коева и Свилен Димитров Петков

Уебсайт: mateomilano.com

Електронна поща: info@mateomilano.com

Телефон: +359 886 106 177

 

1. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между МАТЕО МИЛАНО ООД и всеки потребител, който използва сайта mateomilano.com или закупува предлаганите чрез него продукти.

Използването на сайта и извършването на поръчка означава приемане на настоящите условия. Потребителят следва да използва сайта добросъвестно, да не предоставя неверни данни и да спазва приложимото законодателство.

Дружеството се стреми описанията и снимките на продуктите да бъдат актуални, но са възможни несъществени различия, дължащи се на производителя или настройките на дисплея.

2. Предмет на дейност

Сайтът предлага козметични продукти и продукти за лична хигиена. Всички продукти се предлагат при наличност и съгласно описанията към момента на публикуването им.

3. Регистрация

Потребителят може да направи поръчка със или без регистрация. При регистрация е длъжен да предостави точни и актуални данни. При промяна в данните си следва своевременно да ги актуализира в профила си.

МАТЕО МИЛАНО ООД не носи отговорност за вреди, настъпили вследствие на предоставени неверни или остарели данни от страна на потребителя.

4. Поръчки

Поръчката се счита за приета след изпращане на потвърждение по електронна поща. Договорът за продажба се сключва на български език.

При липса на наличност дружеството има право да предложи алтернативен продукт или да откаже изпълнение на поръчката, като уведоми потребителя в разумен срок и възстанови евентуално платени суми.

5. Цени и плащане

Всички цени са в евро и включват ДДС. Възможните методи за плащане се публикуват на сайта и могат да включват плащане с карта, наложен платеж или банков превод.

Цените могат да бъдат променяни за бъдещи поръчки, без това да засяга вече потвърдени поръчки.

6. Доставка

Доставката се извършва чрез куриерска фирма на територията на Република България. Сроковете и цените за доставка са публикувани на сайта и могат да бъдат актуализирани.

Стандартният срок за доставка е до 3 работни дни след потвърждение на поръчката, освен ако на сайта не е посочен друг срок. При забавяне по вина на куриера дружеството не носи отговорност, но съдейства за разрешаване на проблема.

Рискът от случайно погиване или повреда на стоката преминава върху потребителя от момента на предаването й на куриера.

7. Право на отказ

Потребителят има право да се откаже от договора без посочване на причина в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на продукта, съгласно Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС.

За да упражни правото си на отказ, потребителят следва да уведоми дружеството чрез:

• изпращане на електронна поща до info@mateomilano.com;

• попълване на стандартния формуляр за отказ, достъпен на сайта

Продуктите трябва да бъдат върнати в търговски вид, без следи от употреба и в оригиналната им опаковка, в срок от 14 дни от уведомяването за отказ. Разходите за връщане са за сметка на потребителя, освен ако не е уговорено друго.

Дружеството възстановява заплатената сума, включително разходите за първоначална доставка (до стандартната тарифа), в срок до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ, но не по-рано от получаване на стоката обратно или доказателство за изпращането й.

Изключения: Право на отказ не се прилага за разпечатани продукти (козметика, парфюми, продукти за лична хигиена), които поради хигиенни причини не могат да бъдат върнати след разопаковане, съгласно чл. 57, ал. 1, т. 5 от ЗЗП.

8. Рекламации

Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на доставения продукт с договора за продажба в сроковете, предвидени в действащото българско законодателство

Рекламацията се подава писмено по електронна поща до info@mateomilano.com или на адреса на дружеството, като се описва несъответствието и се прилагат снимки или друго доказателство. Тя се разглежда в законово определените срокове (до 30 дни).

При основателна рекламация потребителят има право на безплатен ремонт, замяна, намаление на цената или разваляне на договора, при условията на ЗЗП.

9. Лични данни

МАТЕО МИЛАНО ООД обработва лични данни единствено за изпълнение на поръчките, счетоводни задължения и обслужване на клиентите, в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото българско законодателство.

Подробна информация относно обработването на лични данни, правата на субектите на данни и реда за тяхното упражняване е налична в Политиката за поверителност на mateomilano.com.

10. Бисквитки (Cookies)

Сайтът използва бисквитки за подобряване на потребителското изживяване, анализ на трафика и функционалност на количката за пазаруване. При първо посещение потребителят се уведомява за използването на бисквитки и има право да управлява предпочитанията си.

Подробна информация е налична в Политиката за бисквитки на mateomilano.com.

11. Интелектуална собственост

Всички текстове, изображения, графики, лога и друго съдържание на сайта са собственост на МАТЕО МИЛАНО ООД или се използват на законно основание. Използването им без изрично писмено разрешение е забранено и може да доведе до търсене на отговорност по реда на действащото законодателство.

12. Ограничаване на отговорността

Дружеството не носи отговорност за временно прекъсване на достъпа до сайта, технически проблеми извън негов контрол или неточности, причинени от трети лица. Дружеството полага разумни усилия за осигуряване на непрекъснат и сигурен достъп до сайта.

13. Алтернативно решаване на спорове (АРС)

При неудовлетвореност от отговора на рекламация потребителят може да се обърне към:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП) – www.kzp.bg;

• Помирителна комисия към КЗП за извънсъдебно решаване на потребителски спорове;

• Платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС (ОРС): https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Промени в условията

МАТЕО МИЛАНО ООД има право да актуализира настоящите Общи условия при промяна в законодателството или начина на работа на сайта. Новата редакция влиза в сила от публикуването й на сайта. Продължаването на използването на сайта след публикуването на промените се счита за приемането им.

При съществени промени дружеството ще положи усилия да уведоми регистрираните потребители по електронна поща.

15. Приложимо право

За всички неуредени въпроси се прилагат разпоредбите на българското законодателство, включително Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и Закона за задълженията и договорите.

Споровете се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния български съд.

 

Последна актуализация: юни 2026 г.