Правила за възстановяване на суми

Разполагате с 30-дневен срок за връщане, което означава, че можете да заявите връщане в рамките на 30 дни от датата на получаване на Вашата поръчка.

За да бъде прието връщането, продуктът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неносен, неизползван, с всички оригинални етикети и в оригиналната си опаковка. Необходимо е също да предоставите касова бележка, фактура или друго доказателство за покупката.

За да заявите връщане, можете да се свържете с нас на info@mateomilano.com. Моля, имайте предвид, че продуктите за връщане трябва да бъдат изпратени на следния адрес: [ВЪВЕДЕТЕ АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ]

Ако заявката Ви за връщане бъде одобрена, ще Ви изпратим етикет за обратна доставка, както и инструкции как и къде да изпратите пратката. Продукти, изпратени обратно без предварително заявено връщане, няма да бъдат приемани.

При въпроси относно връщането можете да се свържете с нас на info@mateomilano.com.

Повредени или грешно доставени продукти
Моля, прегледайте поръчката си веднага след получаването ѝ. Ако продуктът е дефектен, повреден или сте получили различен продукт от поръчания, свържете се с нас незабавно, за да можем да разгледаме случая и да предложим подходящо решение.

Изключения / продукти, които не подлежат на връщане
Някои видове продукти не могат да бъдат връщани, включително бързоразвалящи се стоки (като храни, цветя или растения), продукти, изработени по поръчка (включително специални поръчки или персонализирани артикули), както и продукти за лична грижа (като козметични продукти). Не приемаме връщане и на опасни материали, запалими течности или газове. Ако имате въпроси или съмнения дали конкретен продукт подлежи на връщане, моля, свържете се с нас.

За съжаление, не приемаме връщане на продукти, закупени на разпродажба или с намаление, както и на карти за подарък.

Замяна на продукти
Най-бързият начин да получите желания продукт е първо да върнете продукта, който вече сте получили. След като връщането бъде одобрено, можете да направите отделна поръчка за новия продукт.

14-дневно право на отказ в Европейския съюз
Независимо от посоченото по-горе, ако стоката се доставя на територията на Европейския съюз, имате право да се откажете от поръчката или да я върнете в рамките на 14 дни, без да е необходимо да посочвате причина. Както е посочено по-горе, продуктът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неносен, неизползван, с всички оригинални етикети и в оригиналната си опаковка. Необходимо е също да предоставите касова бележка, фактура или друго доказателство за покупката.

Възстановяване на суми
След като получим и проверим върнатия продукт, ще Ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено. Ако бъде одобрено, сумата ще бъде автоматично възстановена чрез първоначално използвания от Вас метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че обработката и отразяването на възстановената сума от Вашата банка или издателя на кредитната/дебитната карта може да отнеме допълнително време.
Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили възстановяването на сумата, моля, свържете се с нас на info@mateomilano.com.